他们把「服务雪崩」玩到了极致

倡导更多的收入责任

尽管执行副总裁兼首席信息官Nassar Nizami一直在努力解决数字化转型的问题，并确保向远程工作和学校的无缝过渡，但收入份额一直是Thomas Jefferson大学和Jefferson Health组织的优先考虑的问题。

虽然远程医疗在大流行之前就是一种不错的选择，但它只占到总工作量的不到1%，他说。在大流行期间，远程医疗飙升到了60%，现在则徘徊在20%左右。

Nizami说，通过转移责任和提升在IT领域的角色，他将能够更多地专注于与硅谷的一家风险投资公司合作，与初创公司合作，这最终也将为卫生组织带来收入。

“这有点像我去管理整个团队，”他说。“每个人都知道数字化将对医疗保健带来变革，”但Nizami也说，经常会有人问他是否可以加快数字化的进程。“这就是我必须要定位IT的地方，我要说，‘你不应该把目光投向任何的第三方。我们也有领导能力，可以承担更多的责任。’”委派职责意味着IT可以成为“真正领导数字化转型的团队，包括创收软件”。

Nizami说，该公司最近发起并倡导的另一项倡议是机器人流程自动化(RPA)，这也是一个直接的收入来源。Nizami说，在流感大流行之前，“我们就一直在尝试”，一旦大流行来袭，“我们的财政状况非常糟糕，我们需要采取大胆的措施。”

该公司与财务领导人合作，提出了Nizami所说的一项非常激进的计划，即利用自动化来取代手工流程，同时提高服务交付的时间和质量。他说，在收款和手术预授权等领域，“我们的目标是通过引入RPA来节省和创收1000万美元。”

这些都是手工的操作和容易出错的过程，他说。“错误会导致困难。现在，之前花15分钟做的事情只需要花15秒了，我们也正在排除错误。”官员们还在努力减少保险索赔的拒绝。

RPA将提高医院接收更多病人的能力，这也将有助于增加收入，Nizami说。

如何加入讨论

退休的首席信息官Steve Sheinheit说他使用了一种商业模式来定义三种观察IT投资决策的视角，称之为“IT需求层次”。首先是传统的IT性能和可靠性;第二是投资回报;第三是商业价值--包括降低风险、改善客户服务、降低成本或是增加收入。

“IT计划和相关预算也应该作为一个投资组合来进行管理，并可以利用这三个视角来优化结果，”Sheinheit说，他现在是金融服务和保险公司Suite200 Solutions的顾问。

“几十年来，这一直是高能力的首席信息官工作的重要组成部分，”他补充道。

术语“竖井”一词通常用于描述IT和业务单元之间的关系。要将IT视为收入来源，企业必须明白，业务和运营不能脱离IT，按需救护车服务提供商Ambulnz的首席技术官Ari Moradmand表示。

“为了产生额外的收入，重要的是领导者要迅速识别并清除任何可能阻碍成功的IT障碍，”Moradmand说。

如果他们能够像Nizami那样下放某些责任，首席信息官和IT领导者就需要问问自己，“他们是否有能力和知识去做本质上是一项新工作的事情，”ThoughtWorks的Murphy说。更常见的情况是，首席信息官们往往不是通过传统的技术链，而是从业务的角度来接触技术的，他说。

一些组织也在投资他们的首席信息官，无论是把他们送到商学院，还是让他们参加领导力速成课程，或是在公司内部进行轮岗，他说。

这种更多地关注收益的转变是永久性的，Murphy表示。“这就是首席信息官现在的角色，”他说。“技术已经从关注运营效率转向了关注客户参与度。”

对于那些有意加快职业发展或提升自己角色的首席信息官来说，他们必须能够组建一个团队，将“有价值的新数字资产推向市场，以创造新的收入机会或新的市场份额”，Murphy表示。“一旦他们展示了这一点，你就会经常看到首席执行官来跟他们说，‘嘿，我注意到你创造了这个产品，这太棒了。但未来我们怎样才能做到更多呢?’”

这显示了可证明的、真实的结果，以及创造更多结果的愿望，他表示。

（编辑：阜阳站长网）

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