课本里原来是真的

事实上，尽管乘客总是挑剔、比较各平台的优惠力度，并觉得幅度不够大，但相较出租车，网约车已经给到了很大的优惠——而网约车司机觉得，平台在给乘客优惠的同时，伤了司机的心。甚至，平台通过克扣司机的福利来“讨好”乘客。

　　首先，在用户争夺战中，平台过于重视乘客体验而忽略了司机。

　　一个花小猪司机告诉我们，在花小猪，有很多“乘客行为，司机买单”的规定：比如，乘客取消了单子会拉低司机的成交率，而成交率低于 70% 则影响司机福利。而对于这些取消订单的乘客，司机只能吃哑巴亏：没有反馈渠道。

　　其次，由于平台运力不足，会强制派司机出远车：司机甚至会接到 5 公里以上的单子。而乘客因为等待时间过长，会把对平台运力不足的怨气转移到司机身上——经常司机开到一半，乘客就因为等不急取消了订单。

　　而知乎上，“社会我鸡哥”也吐槽了滴滴的“不平等条约”：接单后不能取消，更不能打电话要求乘客取消；司机取消预约单时，补偿款钱不是给乘客，而是给滴滴。在乘客和司机发生冲突判定责任时，明显倾向乘客等。

　　“社会我鸡哥”讲了一个“遇到过最恶心的事”：一次，他接到了一个他人代叫的预约单，在飞机抵达 20 分钟时接机。航班本应7：09 到，接机时间是7：29，结果航班晚点了 20-30 分钟，却没人通知司机——APP 上显示航班正常。

　　“社会我鸡哥”7.28 进机场，接不到人，打乘客电话打不通。由于航班晚点，错过了机场免费停车的时间，司机打给代叫人索要停车费，结果代叫人直接取消了订单。更让“社会我鸡哥”生气的是，平台处理纠纷时，直接判定是司机的责任——这导致“社会我鸡哥”成交率下降，第二天，一个预约单也抢不到了。
 

虽然有亚马逊、eBay 等外国平台，但对于居住在海外的华人来说，中国的“双 11”依然有不可替代的吸引力。大到以电视为代表家电产品，小到耳环、手机壳，国产品牌总能以绝对的性价比抢占购物车，而“双 11”的各种运费减免和满减券更是进一步凸显了国货的魅力，这是“黑五”所没有的亲和力。

　　华人以外，“双 11”的影响力也在外国人中逐渐蔓延。

　　在华四年的美国人艾拉早已习惯网购，“双 11”为她准备圣诞礼物提供了良好契机。而据泰国人智明介绍，“双 11”的玩法已经蔓延到了泰国，逢双日子甚至成了泰国电商平台促销的由头。

　　尽管和“黑五”相比，“双 11”的国际影响力仍有局限，但伴随着京东、腾讯、阿里巴巴的出海步伐，”双 11“逐渐在新兴市场建立起国民级认知度。随着国产品牌、互联网大厂影响力的扩大，由“双 11”掀起的风潮，显然还要去向更多地方。

　　01

　　Vivi，华人，在美生活 13 年

　　我 2007 年就到了美国，那时候还没有什么“双 11”，我是大概三四年前在微博上了解到有这么一个“节日”的。今年有朋友说想买东西，大家可以一起凑单，我也准备买一点，这是我第一次在“双 11”期间购物。

　　我们有一个群，到时候会托朋友一起下单，凑到 110 公斤一起海运过来。海运一般是五公斤起算，所以如果买得少就要一起拼单比较划算，价格是按 17 人民币一公斤算。在淘宝上买的东西都比较便宜，我们凑单一起摊运费，算下来也不贵。

　　群里有一个女生买的东西最多，可能她一个人就承包了七八十公斤。她喜欢 Lolita，买了很多 lo 裙、裙撑、假发、美瞳之类的。我们买得比较多的还有耳环、T恤，还有人会买在快手上经常刷到的捣蒜器。

　　我自己买的东西比较少，这次会想在“双 11”买东西，主要是因为我买了刚出的 iPhone 12，美国这边卖的手机壳很少，还又丑又贵，我就趁这次拼单机会在淘宝买了手机壳和钢化膜。我自己是没有淘宝账号的，都是刷到想要的东西后，把链接发给群里的朋友，她来帮我下单。
 

另一个刷单团队的佣金是 16 元一单，包运费。对方同时强调，双 11 期间价格涨了，价格每天一变，因为需求太多，刷手忙不过来。

　　按照两位工作人员的说法，刷单的流程是，收到货款和佣金后，把商品链接推到买手群安排买手购买，刷单完成后，会寄送给刷手“信封快递”或“空箱子快递”，快递内会装皮筋、卡片等不值钱的物件，再把数据同步给刷单者。

　　也正是因为刷单盛行，品牌商家、明星背后的 MCN 机构，都“心知肚明”，从年初到现在，行业趋于冷静，主播的坑位费在下降，与商家大多数是佣金协议，即按照 15 天后的实际成交订单支付佣金。

　　未付款、退货、优惠券

　　注水方式五花八门

　　刷单以外，直播间 GMV 中的“未支付订单金额”、“退货订单金额”，同样有一定含水量。

　　多位喜欢在直播间网购的消费者对深燃感慨，看直播，费时间，更费钱。

　　直播间的抢购氛围、主播和观众的互动性非常强，更加容易冲动消费，过度消费。在杭州工作的宋依乔称，身处一个网购加直播带货氛围浓厚的城市，以前的综艺时间现在基本都被直播取代了，因为怕抢不到货，以及“7 天无理由退货的平台”机制，已经养成了先下单再考虑付不付款，甚至付款以后还要犹豫是否退款的习惯。

　　宋依乔已经回忆不起自己在双 11 期间有多少未付款订单、取消了多少订单。“保守估计，我一个人就贡献了 10 万 GMV 了，但其实我现在支付的订单不到 2 万块，已经退掉了1/3 的订单（未收到货，申请退款即可），另外服装类的订单我要收到货才确定退不退款。”她估计自己最终实际成交额在 1 万元上下。

　　也就是说，宋依乔一个人的身上的 GMV 水分就有 90%。

　　“很多头部主播经常在直播间说，‘先下单，看抢不抢得到’，抢到了就赚了，不想要就随时退款。”另一位消费者徐荔称，一直纳闷这些主播为什么怂恿消费者退款，现在明白了，你只管下单，对主播来说，只有好处没有坏处。

（编辑：阜阳站长网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!